Setiap perusahaan memiliki SOP mobilitas, panduan keselamatan, dan aturan penggunaan kendaraan dinas. Namun, hampir semua manajer operasional pernah bertanya “Kalau aturannya sudah jelas, kenapa masih saja terjadi insiden di lapangan?”

Di banyak percakapan informal antar supervisor maupun HR, topik yang muncul bukan tentang kurangnya dokumen, melainkan perilaku pengemudi. Apakah mereka cukup fokus? Apakah mereka mengikuti alur prosedur? Apakah keputusan-keputusan kecil saat berkendara sudah selaras dengan standar perusahaan?

Pertanyaan-pertanyaan ini membawa kita pada satu isu besar yang sering tidak dibahas secara mendalam mengenai human reliability. Bukan soal kemampuan menyetir saja, tetapi bagaimana seorang pengemudi bisa tetap stabil, patuh, dan konsisten di tengah situasi yang berubah-ubah.

‍

Apa yang Dimaksud dengan Human Reliability dalam Mobilitas Perusahaan?

Human reliability menggambarkan seberapa konsisten seseorang menjalankan tugas sesuai standar bukan hanya secara teknis, tetapi juga secara perilaku. Dalam mobilitas perusahaan, ini mencakup aspek seperti:

1. Kemampuan mempertahankan fokus dalam kondisi tekanan.
2. Pengambilan keputusan yang aman di jalan.
3. Kebiasaan berkendara yang tidak melanggar SOP.
4. Integritas ketika bekerja tanpa pengawasan langsung.

Dengan kata lain, SOP hanya menjadi “kerangka” yang menentukan realitas di lapangan tetap manusia yang memegang kemudi.

‍

Mengapa Standarisasi Tidak Cukup?

Standarisasi menyamakan proses, tetapi tidak bisa menyamakan perilaku. Perusahaan dapat menandatangani serangkaian aturan, tetapi ketika pengemudi berada di jalan, banyak keputusan terjadi dalam hitungan detik dan itu semua bergantung pada kesadaran individu.

Risiko muncul ketika:

1. Jadwal padat memicu terburu-buru.
2. Distraksi kecil dari notifikasi ponsel.
3. Kelelahan mengurangi kecepatan respons.
4. Kebiasaan yang dianggap “sepele” tapi bertentangan dengan SOP.

Sebagian besar insiden operasional tidak terjadi karena aturan yang salah. Justru karena interpretasi individu terhadap aturan yang berubah-ubah.

‍

Faktor-Faktor yang Membentuk Human Reliability pada Pengemudi Operasional

1. Cognitive Load dan Manajemen Fokus: Pengemudi operasional memegang lebih dari sekadar setir. Mereka harus mengelola rute, jadwal klien, instruksi mendadak, hingga multitasking administratif. Semua ini menambah beban kognitif yang mempengaruhi kualitas keputusan.
2. Respons Stabil pada Situasi Tidak Terduga: Cuaca berubah, rute dialihkan, kendaraan mendadak bermasalah. Pengemudi dengan reliabilitas tinggi tidak bereaksi impulsif, mereka menilai situasi dan mengeksekusi langkah aman.
3. Kesiapan Fisik dan Manajemen Kelelahan: Mobilitas sering berlangsung panjang dan tidak menentu. Kelelahan bukan hanya soal fisik, namun juga memengaruhi ketelitian, kontrol motorik, hingga kemampuan membaca risiko.
4. Kepatuhan pada SOP di Bawah Tekanan Waktu: Dalam kondisi ideal, prosedur mudah diikuti. Tantangan muncul saat pengemudi diburu waktu atau harus menangani permintaan mendadak. Reliabilitas tercermin dari konsistensi perilaku, bukan hanya kemampuan.
5. Integritas di Area Kerja yang Minim Pengawasan: Karena sifat mobilitas yang berpindah-pindah, banyak keputusan dibuat tanpa supervisor. Di sini integritas menjadi penentu utama kualitas operasional.

‍

Kesimpulan

Human reliability adalah komponen yang jarang terlihat, tetapi paling menentukan kualitas mobilitas perusahaan. Sistem dapat diperbarui, SOP dapat disempurnakan, teknologi dapat ditambahkan, namun semua itu tetap bergantung pada stabilitas perilaku individu yang menjalankan proses setiap hari.

Dalam konteks mobilitas yang terus bergerak, pengemudi bukan hanya operator kendaraan. Mereka adalah penentu utama keamanan, efisiensi, dan kelangsungan aktivitas perusahaan.

Apabila perusahaan Anda membutuhkan pengemudi profesional yang telah melalui proses seleksi, pelatihan, dan evaluasi berbasis kompetensi serta perilaku, Synergy Cakra Buana menyediakan layanan car driver outsourcing yang dirancang untuk menjawab kebutuhan mobilitas korporat masa kini.